Reklamační řád e-shopu Zespize.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

1.2. Reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Zespize.cz (dále jen „prodávající“).

2. Odpovědnost za vady a záruka

2.1. Prodávající odpovídá za to, že prodané zboží nemá při převzetí vady.

2.2. Prodávající poskytuje záruku za jakost v zákonném rozsahu, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

2.3. Vzhledem k povaze sortimentu (potravinářské produkty) je třeba reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do data minimální trvanlivosti uvedeného na obalu.

3. Postup při uplatnění reklamace

3.1. Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při převzetí a zjistí-li vadu, neprodleně informovat prodávajícího.

3.2. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu na adresu [e-mail] nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

• Reklamace by měla obsahovat:

• Jméno a příjmení kupujícího

• Číslo objednávky

• Popis vady a případně fotodokumentaci

• Preferovaný způsob vyřízení reklamace (výměna, vrácení peněz)

3.3. Kupující je povinen vadné zboží uchovat do doby vyřízení reklamace nebo jej na žádost prodávajícího zaslat zpět.

4. Vyřízení reklamace

4.1. Prodávající posoudí reklamaci a informuje kupujícího o dalším postupu nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

4.2. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

4.3. V případě oprávněné reklamace prodávající zajistí nápravu dle dohody s kupujícím (výměna, oprava, sleva, vrácení peněz).

5. Závěrečná ustanovení

5.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Zespize.cz.

5.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu.

5.3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 4. 2025.